常見問題


·什麼是AMAZZING CLUB滿意客計畫?

AMAZZING CLUB滿意客計畫是國泰飯店觀光事業 (Cathay Hospitality Management，以下簡稱CHM) 為回饋廣大熱情支持的忠誠賓客，提供真切的熱情款待、美好假期回饋及專屬優惠獎賞等會員服務方案。您可於旗下飯店品牌包含：擁有舒適自在客房的都會型飯店HOTEL COZZI和逸飯店﹒台北民生館、HOTEL COZZI和逸飯店﹒台北忠孝館、HOTEL COZZI和逸飯店﹒台南西門館、HOTEL COZZI和逸飯店﹒高雄中山館、COZZI Blu、城市精品飯店 MADISON TAIPEI HOTEL台北慕軒酒店及COZZI café享有住宿及消費累積點數、兌換各項好禮及優惠等各項豐富的獎勵提案。
 

 

·AMAZZING CLUB信件客服回覆時間?

週一 ~ 週五 10:00 ~ 18:00 (排除國定假日與連續假期)

目前AMAZZING CLUB僅提供電子信件服務，收到貴賓信件會於3個工作天內協助回覆相關資訊。

 

·房型升等券使用規範 : 

  1. 有效期限：為發送後6個月，逾期失效，恕不補發。 
  2. 升等規定：使用於飯店住宿升等優惠，依預訂房型升等至當館下一等房型，「和逸飯店」品牌依預訂房型最高可升等至「舒適套房」；「慕軒飯店」依預訂房型最高可升等至「天際套房」，並視預訂當日房況或飯店現場狀況為準。
  3. 核銷方式：
- 若是透過電話訂房，請告知訂房服務人員，您此次入住欲使用其票券，待於退房後結帳人員會為您核銷。
- 透過會員官網訂房，請於備註處告知欲使用其票券，待於退房後結帳人員會為您核銷。
  1. 使用限制： 
- 本飯店房型升等券僅限會員本人使用，且單張飯店房型升等券限使用乙晚乙間。視現場狀況彈性調整。
- 任何第三方機構之訂房，恕不列入飯店房型升等券之範圍。
- 平假日皆可使用，國定與連續假日前夕及期間、大型展覽期間、農曆春節、跨年等恕不適用。
- 本券不得轉贈、轉售，亦不得兌換現金。
  1. 關於 AMAZZING CLUB 會員之詳細介紹請參閱會員官方網站。
  2. 國泰飯店觀光事業及AMAZZING CLUB保有活動內容調整之權利，恕不另行通知。

 


 

·套房升等券使用規範 : 

  1. 使用於飯店住宿升等優惠，依預訂房型升等至當館套房，並視預訂當日房況或飯店現場狀況為準。
  2. 使用本券時請提前告知，入住時並請出示”套房升等券”畫面進行核銷。
  3. 「和逸飯店」品牌依預訂房型最高可升等至「舒適套房」；「慕軒飯店」依預訂房型最高可升等至「天際套房」。
  4. 核銷方式 :
- 若是透過電話訂房，請告知訂房服務人員，您此次入住欲使用其票券，待於退房後結帳人員會為您核銷。
- 透過會員官網訂房，請於備註處告知欲使用其票券，待於退房後結帳人員會為您核銷。
  1. 單張套房升等券限使用乙晚乙間且僅限會員本人使用。
  2. 任何第三方機構之訂房，恕不列入套房升等券之範圍。
  3. 不限平假日皆可使用，國定與連續假日前夕及期間、大型展覽期間、農曆春節、跨年等恕不適用。
  4. 本券不得轉贈、轉售，亦不得兌換現金。
  5. 有效期限為一年，逾期失效，恕不補發。
  6. 關於 AMAZZING CLUB 會員之詳細介紹請參閱會員官方網站。
  7. 國泰飯店觀光事業及AMAZZING CLUB保有活動內容調整之權利，恕不另行通知。


 

·要如何成為AMAZZING CLUB滿意客計畫會員？

您可於AMAZZING CLUB會員網站申請加入會員，即可成為會員並開始享有專屬的會員服務。
 


·加入AMAZZING CLUB後是否會提供會員卡?

取得AMAZZING CLUB會員卡，須於AMAZZING CLUB會員網站線上申請加入會員，並以系統提供之電子會員卡取代實體會員卡之功能。在您蒞臨CHM及AMAZZING CLUB之飯店、餐廳及相關合作機構使用會員之權利與服務時，現場將依據實際狀況之需求，委請您提供AMAZZING CLUB之ID或其他附照片身分證明文件﹝如身分證、護照或健保卡等﹞，以確認您的會員身分與並提供專屬會員服務。
 


·加入會員是否需要收費？

加入AMAZZING CLUB滿意客計畫無需收取任何費用。
 


·AMAZZING CLUB有哪些會員等級？

AMAZZING CLUB之會員消費每新台幣25元可累積1點(不含稅金與服務費)，會員級別與積點優惠如下：
  • 禮賓會員﹝Classic﹞：每NT$25獎勵1點﹝未滿NT$25不列入計算﹞。
  • 榮耀會員﹝Honor﹞：每NT$25獎勵1點﹝未滿NT$25不列入計算﹞；額外享35%點數回饋。
  • 高登會員﹝Gold﹞：每NT$25獎勵1點﹝未滿NT$25不列入計算﹞；額外享50%點數回饋。
  • 至尊會員﹝Master﹞：每NT$25獎勵1點﹝未滿NT$25不列入計算﹞；額外享70%點數回饋。
  • 星辰會員﹝Stars﹞：每NT$25獎勵1點﹝未滿NT$25不列入計算﹞；額外享90%點數回饋。
 


·如何才能升等成為更上一等級之會籍？

AMAZZING CLUB個人會員有五種會員級別，新會員將自動獲得禮賓會員資格，只要符合以下條件，系統即會自動將您升級為上一等級之級別，會員級別與升等規定如下：
  • 禮賓會員 Classic：
    免費加入。終身有效。
  • 榮耀會員 Honor：
    依據加入會員當日算起一年內之消費，每年有效入住晚數10晚(含)以上未滿15晚；
    或每年累積消費(含住宿與餐飲)達NT$15,000元(不含稅金與服務費)。效期一年。
  • 高登會員 Gold：
    依據加入會員當日算起一年內之消費，每年有效入住晚數15晚(含)以上未滿20晚；
    或每年累積消費(含住宿與餐飲)達NT$30,000元(不含稅金與服務費)。效期一年。
  • 至尊會員 Master：
    依據加入會員當日算起一年內之消費，每年有效入住晚數20晚(含)以上未滿25晚；
    或每年累計消費(含住宿與餐飲)達NT$75,000元(不含稅金與服務費)。效期一年。
  • 星辰會員 Stars：
    依據加入會員當日算起一年內之消費，每年有效入住晚數25晚(含)以上；
    或每年累計消費(含住宿與餐飲)達NT$100,000元(不含稅金與服務費)。效期一年。
 
※ AMAZZING CLUB個人會員除禮賓會員屬終身免費會員外，榮耀及至尊會員自升等該級別會員當月份起，一年內有效；升等後之該年度內，如未能達成各會員等級或升等之規定，則於次年相當之月份起，恢復下一級別。AMAZZING CLUB會員禮遇(含會籍升等、消費、點數)從加入日開始計算，加入AMAZZING CLUB會員計劃前之消費恕無法累積會員禮遇(含會籍升等、消費、點數)。
 
※ 各等級會員可享受的專屬福利，請參閱完整的會員詳細資料。

 


·每個人只能申請一次會員嗎？

AMAZZING CLUB每位會員僅限於註冊登錄乙個帳號，不得重覆註冊登錄，亦不得以第三人名義註冊登錄為會員。如經發現重複申請，CHM及AMAZZING CLUB有權隨時刪除或終止該重複登記之會員帳號，且違反者須償還持有帳號所獲得的所有利益﹝包括但不限於獎勵積點、贈品回饋等﹞。
 


·如何賺取會員點數？

AMAZZING CLUB會員點數之賺取方式，須符合AMAZZING CLUB個人會員點數規定之有償消費，包括特定住房及餐飲等消費﹝不包含服務費﹞，且單筆帳單消費需滿NT$25﹝含﹞以上金額，方可累積所屬會籍之會員點數。

合格之特定消費包括：房租費用、加價升等房型之費用、提前入住與延遲退房之費用，加人加床及額外加購之早餐等商品、19人(含)以下之會議/宴會餐飲等商品。

不符合積點之消費：包括但不限於特定特殊價商品、團體價商品、第三方訂房平台及餐飲價商品、特定住宿券或餐飲券等商品之消費、入會前之消費、會議及宴會等商品﹝惟19人(含)以下宴會餐飲可適用﹞，無償取得或點數兌換之住宿、餐飲或優惠券等商品、車輛租賃接送費用、專案活動及休閒設施等額外加購費用、購買或現金結合點數兌換飯店紀念品或客房備品之消費、因取消服務或預訂卻未入住或用餐等所產生之費用等，將不列入AMAZZING CLUB個人會員點數。
 
會員須親自入住預訂的其中一間客房，並且支付所有的房間費用。若會員入住預訂的其中一間客房，同時為預訂的所有客房支付合格房價或使用獎勵兌換住宿，
--2023/8/31(含)前符合AMAZZING CLUB個人會員點數規定之住房帳單消費，於同一時段入住期間內，最多提供每位AMAZZING CLUB會員本人帳戶累積乙間客房之會員點數，亦不可重覆累計點數。
--2023/9/1  起允許提供主要預訂的AMAZZING CLUB會員本人帳戶最多獲得三個房間的會員點數；合格房晚數、消費金額亦不可重覆計算。



·完成住宿後，點數將於何時計入我的會員帳戶？

若您以符合資格之房價住宿，AMAZZING CLUB之會員點數將於您退房及結帳後，最多7個工作天內﹝週末及國定假日除外﹞，由服務供應商之系統自動累計至您的AMAZZING CLUB會員帳戶。
若點數於這段期間後仍未計入您的會員帳戶，您可由以下方式連繫我們的會員服務中心：
 


·會員點數有效期限是多久呢？


您於AMAZZING CLUB個人會員帳戶消費累積之單筆會員點數，自入點月份起，有效期限為二年；例如：當您在2020/01/01新增的點數，將可使用至2022/01/31。
 
※ 點數轉贈、轉匯、合併或特殊贈點活動之點數效期則依相關活動規定辦理。
 


·已兌換的點數可以變更或取消退還嗎？

很抱歉，AMAZZING CLUB會員點數無論是全額點數或部分點數搭配部分現金交易或兌換商品等，因任何人為或不可抗力等因素取消無償或部分有償交易，且即時或爾後進行退訂與退款之情況，CHM及AMAZZING CLUB將有權取消該筆部分現金交易之會員點數，且已完成商品交易入帳之全額會員點數或部分點數等，交易不可變更、點數不可退還。
 


·手機號碼、E-mail或地址變更時，是否需要通知AMAZZING CLUB會員中心？

如您的AMAZZING CLUB會員資料有異動，懇請您立即登入AMAZZING CLUB網站進行資料更新，以確保您的會員權益；如因會員資料未即時更新，造成商品或服務等延誤、郵件遺失或無法進行使用、預訂及購買AMAZZING CLUB網站商品或服務等影響會員權益狀況之情事，CHM及AMAZZING CLUB無須承擔任何賠償與損害之責任。
 


·忘記密碼時要如何查詢？

您可於會員網站上申請補發密碼。只須於會員登入區選擇「忘記密碼」，然後依步驟申請即可。您的個人密碼將會傳送至您註冊時所登記的電子信箱。
 
 

·會員訂房享有什麼優惠？

最優惠房價保證是我們對您的鄭重承諾，凡透過AMAZZING CLUB會員官網預訂飯店，您都能享有最優惠房價。會員還可享95折住房優惠且輕鬆賺取點數，依實際住房專案公告為主。

 ※ 詳細內容依據各住房專案內容為準。

 

·線上預訂時，需要支付手續費嗎？

透過AMAZZING CLUB網站訂房完全不需要支付任何手續費。大部分第三方訂房平台/旅遊網站會針對每筆預訂額外收取手續費。
 
 
 

·線上預訂客房使用信用卡交易是否安全？

CHM及CHM相關集團附屬公司使用安全伺服器軟體(SSL)以確保您的個人交易資訊安全，該軟體會將您的所有個人資訊(包括付款信用卡號碼、姓名和地址)予以 加密，確保在網際網路上傳輸時無法被讀取，為目前業界執行線上交易的優秀軟體。
 
 

·我們如何保護您的隱私權？

您個人的資訊隱私與安全對我們來說極為重要。我們不會與他人分享隱私權聲明中未公開明示，或未經您許可的個人資訊。我們十分重視您的信任，對於您所提供的任何個人資訊，我們會全力保護其安全與隱私。
 
 

·AMAZZING CLUB網路預訂為什麼需要填寫信用卡？

因房費須預先付款，經預訂完成後進行線上付款作業。
若產生相關退款事宜請先於本公司系統完成退款申請，唯實際退款入帳時間需視持卡人發卡銀行內部作業為準，若有疑問請洽發卡銀行，詳細請參閱各專案取消訂房政策。

主页
预订
礼品兑换
我的