AMAZZING CLUB 滿意客計畫 常見問題

• 入會方式：於AMAZZING CLUB會員官方網站線上申請。

• 費用：無需收取任何費用。

• 會員卡：以系統提供的電子會員卡取代實體卡. 現場使用權益時，需出示電子會員卡畫面並出示本人身分證明文件以供確認。

• 房價保證：凡經由 AMAZZING CLUB 會員官網預訂飯店，皆能享有 brand 承諾之最優惠房價。

• 會員禮遇：會員可參與專屬住房優惠活動，並在住宿過程中輕鬆賺取會員點數。

• 注意事項：各項優惠之詳細內容與適用範圍，請依各館和逸飯店實際發布之住房專案公告為準。

• 禮賓會員 (Classic)：無額外點數回饋。

• 榮耀會員 (Honor)：額外享 35% 點數回饋。

• 高登會員 (Gold)：額外享 55% 點數回饋。

• 至尊會員 (Master)：額外享 70% 點數回饋。

• 星辰會員 (Stars)：額外享 90% 點數回饋。

• 禮賓會員： 免費加入，終身有效。

• 榮耀會員： 年住 10-14 晚，或合格消費滿 NT$15,000。

• 高登會員： 年住 15-19 晚，或合格消費滿 NT$30,000。

• 至尊會員： 年住 20-24 晚，或合格消費滿 NT$75,000。

• 星辰會員： 年住 25 晚（含）以上，或合格消費滿 NT$100,000。

註： 升等消費從加入日開始計算，加入會員前之消費恕不累積。若次年未達標準將恢復下一級別。

• 會籍升等計算：假設您的入會日期為 2023/01/02，則各年度累計區間如下：

－第一年：2023/01/02 – 2024/01/31

－第二年：2024/02/01 – 2025/01/31

－第三年：2025/02/01 – 2026/01/31

於各累計區間內，若達指定入住晚數或合格消費門檻，即可升等至相應會員等級。

• 會籍保級計算：假設您於 2025/04/14 升等為榮耀會員，則保級消費區間為：2025/04/14 – 2026/04/30

於此期間內，若未達該等級之保級門檻 (入住晚數或合格消費)，系統將於會籍到期次日自動調整為次一等級會員。

• 帳號唯一性：每位會員僅限註冊一個帳號，不得轉讓或重複註冊。

• 票券限制：各項票券僅限會員本人使用，並依各票券之使用規範為準。

• 積點原則：

－住宿積點：須由會員本人親自預訂，並同行入住且支付所有房間費用，方可累積點數；單次住宿最多可累積三間客房之點數。

－用餐積點：須由會員本人親自出示電子會員卡，並支付全部餐飲費用，方可累積點數。

• 效期定義：自升等當月份起算一年有效。

• 降級機制：若年度內未能達成該等級要求的房晚數或合格消費額，次年將恢復至次一等級。

• 升等內容： 依原預訂房型，「房型升等券」升至下一等房型，「套房升等券」升至當館套房 (最高升至舒適套房)；實際升等結果須視入住當日房況而定，且升等僅限房型調整，不包含房內備品、其他禮遇或贈品。

• 管道限制： 第三方平台訂房恕不列入使用範圍。

• 合併限制： 恕不可與現金抵用券或其他升等券合併使用，但可與「旅展住宿券」同時使用。

• 效期：「生日禮房型升等券」有效期限為發送後 6 個月；「升等禮套房升等券」 有效期限為發送後 12 個月。

• 預訂規範：為確保房況安排，請於官網訂房時於備註欄註明，或於電話／電子郵件預訂時主動告知欲使用「房型升等券」或「套房升等券」。如訂房時未完成備註，歡迎於入住前主動聯繫和逸飯店訂房中心協助備註使用。

• 現場處理：若預訂時未告知，現場人員將依當日實際房況判定是否可提供升等服務。

• 必要條件：無論是否提前告知，入住時皆必須出示會員帳戶內的電子票券畫面，方可進行核銷與使用。

• 不適用期間：包含但不限於元旦、農曆春節、西洋情人節、和平紀念日、兒童/清明連假、五一勞動節、母親節、端午節、父親節、七夕、中秋節、教師節、國慶日、聖誕節及跨年夜，請依最新公告所提供之資訊為主。

• 查詢管道：由於每年國定假日日期變動，具體「票券不適用日']請參考會員官網之最新公告。

• 房況限制：即使非不適用日，升等服務仍須視預訂當日之飯店實際房況而定，建議盡早預訂。

• 效期定義：生日禮房型升等券之有效期為發送後 6 個月內，其餘票券效期依券面說明為準。

• 失效處理：逾期未使用之票券將由系統自動視為無效，恕不提供轉售、折現、找零、補贈或延期服務。

• 權益提醒：建議會員定期登入會員帳戶查看票券狀態，以確保在有效期內規劃行程並完成核銷。

• 點數折抵：統一於辦理入住時進行。

• 辦理方式：請於飯店前台主動告知服務人員欲使用的折抵點數，前台人員將即時為您計算並協助辦理房費扣抵。

• 折抵限制：點數一旦完成兌換交易即不可變更或退還。

︱合格消費項目：

• 住房相關：包括實際住宿費用、房型加價升等、提前入住或延遲退房之費用。

• 餐飲與加購：包含加人加床費、額外加購之早餐、以及19人 (含) 以下之餐飲或會議及宴會消費。

︱不符合積點項目：

• 通路與特定價格：透過第三方訂房平台 (如 Agoda、Booking.com) 預訂、團體價商品、特定特殊價商品、入會前之消費。

• 票券與兌換：使用特定住宿券/餐飲券、無償取得 or 以點數兌換之各類商品。

• 額外服務：車輛租賃接送費、專案活動或休閒設施加購費、購買飯店紀念品或客房備品。

• 無效預訂：因取消預訂或未入住所產生之費用。

︱多房積點規範：

• 會員必須親自預訂並入住客房且需支付所有費用。

• 單一會員帳戶最多可獲得三個房間的點數 (須由會員本人同時支付該三間房之合格費用)。

• 基本點數效期：自入點月份起算二年 (例：2025/1 入點可使用至 2027/1/31)。

• 入帳時間： 退房後 7 個工作天內自動累計。

• 補發申請： 若未入帳，可透過官網「會員補發申請」或 Email 聯繫會員中心。

• 點數不可逆性：無論是全額點數、部分點數搭配現金交易或兌換商品，點數均不可變更或退還。

• 交易取消之處理：若因人為或不可抗力因素取消交易 (包含即時或後續退訂退款)，國泰飯店觀光事業及 AMAZZING CLUB 有權取消該筆交易產生的點數。

• 點數扣除權限：針對已完成交易入帳之點數，飯店方擁有最終處理權限，且不接受退還申請。

• 和逸飯店·台北民生館
電話：+886 2 7706 3399
Email: getcozzi.ms@hotelcozzi.com

• 和逸飯店·台北忠孝館
電話：+886 2 7725 3399
Email: getcozzi.zx@hotelcozzi.com

• 和逸飯店·台南西門館
電話：+886 6 702 6699
Email: getcozzi.xm@hotelcozzi.com

• 和逸飯店·高雄中山館
電話：+886 7 975 6699
Email: getcozzi.zs@hotelcozzi.com

• 和逸飯店·桃園館
電話：+886 3 273 7699
Email: getcozzi.blu@hotelcozzi.com

• 查詢訂單：可於官網上方「立即訂房」->「尋找您的預訂」查詢。

• 點數折抵：辦理入住時告知前台人員即可協助折抵。

• 回覆時效： 收到信件後，客服專員將於3個工作天內回覆。

• 服務時間： 週一至週五 10:00 – 18:00 (國定假日與連續假期除外)。

• 更新義務：會員應主動維護其資料準確性，包含電話、電子郵件及收件地址。

• 未即時更新之風險：若因資料過時導致商品或服務延誤、郵件遺失，或無法進行預訂與購買等影響權益之情事，國泰飯店觀光事業及 AMAZZING CLUB 無須承擔任何賠償或損害責任。